Política de devoluciones
Nuestra máxima prioridad es la satisfacción del cliente en lo que respecta a la calidad de nuestros productos y la funcionalidad del sitio web para ofrecer una experiencia de compra en línea adecuada.
No obstante, si esto no se cumple y en caso de que el cliente quiera proceder a una devolución, tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
El cliente dispone de 14 días tras la recepción del pedido, para ejercer su derecho de libre rescisión, pudiendo recibir un reembolso íntegro, equivalente al importe total pagado por los productos, en los términos legalmente previstos.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
También aconsejamos al cliente que haga y envíe fotografías del producto en cuestión y de su embalaje.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@nobilezza.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
En este caso, los productos deberán ser devueltos o entregados por el cliente, sin ninguna demora injustificada y en un plazo máximo de 10 días a contar desde la fecha en que el cliente informe a NOBILEZZA de la intención de devolución.
El cliente debe correr con todos los gastos directos asociados a la devolución de los productos. Sólo se abonará el precio del producto. El cliente es completamente responsable de todos los gastos de envío.
Si alguno de los productos se devuelve con daños aparentes o si se pierde el paquete de devolución, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente la respectiva devolución o de no reembolsar cantidad alguna.
Cualquier reembolso, cuando proceda, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en info@nobilezza.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
El cliente no podrá rescindir libremente el contrato tras romper el embalaje o retirar el precinto de los productos una vez recibido el pedido, haciéndolos inviables de devolución por las causas previstas en el ámbito de la protección de la salud y las normas de higiene.
Excepciones / artículos no retornables
Se aplica a todos los clientes la normativa prevista en la Ley nº 47/2014, de 28 de julio, sobre comercialización de bienes de consumo y sus respectivas garantías.
La garantía legal anteriormente mencionada no cubre los defectos o daños resultantes de un uso inadecuado del producto por parte del cliente o por intervención de terceros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.