Política de reembolsos
A nossa principal prioridade é a satisfação do cliente no que diz respeito à qualidade dos nossos produtos e à funcionalidade do website para proporcionar uma experiência de compras on-line adequada.
No entanto, se isto não for cumprido e no caso de o cliente pretender proceder a uma devolução,temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
O cliente tem 14 dias após a recepção da encomenda, para exercer o seu direito de rescisão gratuita, sendo elegível para receber um reembolso total, equivalente ao montante total pago pelos produtos, nos termos previstos na lei.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou prova de compra.
Aconselhamos também o cliente a tirar e enviar fotografias do respectivo produto e da sua embalagem.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@nobilezza.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Neste caso, os produtos devem ser devolvidos ou entregues pelo cliente, sem qualquer atraso injustificado e dentro de um prazo máximo de 10 dias a contar da data em que o cliente informa a Benamôr da intenção de devolução.
O cliente deve suportar todos os custos directos associados à devolução dos produtos. Apenas o preço do produto será creditado. O cliente é completamente responsável por todas as despesas de envio.
Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se o pacote de devolução for perdido, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente a respectiva devolução ou de não reembolsar qualquer quantia.
Qualquer reembolso, quando devido, será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado para efectuar a encomenda.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em info@nobilezza.com
Danos e problemas
Por favor inspeccione a sua encomenda aquando da recepção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Excepções / artigos não retornáveis
O cliente não pode rescindir o contrato livremente após ter rasgado a embalagem ou retirado o selo dos produtos após ter recebido a encomenda, tornando-os insusceptíveis de serem devolvidos por razões fornecidas no âmbito da protecção da saúde e das normas de higiene.
Excepções / bens não retornáveis
As normas previstas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, aplicam-se a todos os clientes, relativamente à comercialização de bens de consumo e respectivas garantias.
A garantia legal anteriormente mencionada não cobre quaisquer defeitos ou danos resultantes do uso indevido do produto pelo cliente ou por intervenção de terceiros.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem, e uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartões de crédito processar e afixar também o reembolso.